Politique d’expédition
ARTICLE 1 — TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Toute commande passée sur sereva.co est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation de paiement. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande, accompagné de votre numéro de suivi Colissimo.
ARTICLE 2 — MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
SEREVA expédie exclusivement via Colissimo (La Poste), avec suivi en temps réel.
| Zone | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | Offerts dès 60€ / 4,90€ en dessous |
| Belgique, Luxembourg | 3 à 5 jours ouvrés | Calculés au checkout |
| Union européenne | 4 à 7 jours ouvrés | Calculés au checkout |
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle. SEREVA ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques ou à tout événement indépendant de sa volonté.
ARTICLE 3 — LIVRAISON OFFERTE
La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 60,00 € (TVA incluse). Ce seuil est calculé après application de tout code promotionnel.
ARTICLE 4 — SUIVI DE COMMANDE
Un lien de suivi Colissimo vous est transmis par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur sereva.co via la page "Suivre ma commande".
En cas de non-réception du e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à bonjour@sereva.co.
ARTICLE 5 — RÉCEPTION ET VÉRIFICATION
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. En cas de colis endommagé, de produit défectueux ou d'erreur d'expédition, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à bonjour@sereva.co en joignant des photographies du colis et du produit concerné.
Passé ce délai, SEREVA ne pourra être tenu responsable des dommages survenus après la prise en charge par le transporteur, conformément à l'Article 5 des Conditions d'utilisation.
ARTICLE 6 — ADRESSE DE LIVRAISON
L'adresse de livraison saisie lors de la commande est réputée exacte et définitive. SEREVA ne saurait être tenu responsable d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
En cas d'erreur constatée immédiatement après la commande, contactez-nous sans délai à bonjour@sereva.co. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition, sans garantie de résultat si la commande est déjà prise en charge par le transporteur.
ARTICLE 7 — RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour toute demande de retour, veuillez consulter notre Politique de remboursement : [ICI]
En résumé : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour initier un retour. Les retours sont acceptés uniquement sur demande préalable adressée à bonjour@sereva.co.
ARTICLE 8 — CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition :
E-mail : bonjour@sereva.co
Formulaire de contact : sereva.co/pages/contact
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrés